BU KISIMDA ÖDEME YOLLARI , GÜVENLİK VE TESLİM ŞARTLARIMIZ İLE İLGİLİ BİLGİLERİ BULABİLİRSİNİZ. MERSİN YAZ ÇİÇEKÇİLİK BİLGİ BÖLÜMÜ

TELEFON  ; +90-324-2312492

- TESLİM ŞARTLARIMIZ  -

NEREYE NE GÖNDEREBİLİRİM?

1-Sitemizdeki kodlu ürünler ANKARA CEBECİ de bulunan kendi atölyemizde; Ankara dışında ise anlaşmalı çiçekçilerimiz vasıtasıyla hazırlanıp gönderilmektedir.(6 Büyük ilde kendi asıl işyerlerimiz vardır.)Göndermiş olduğunuz bölgede çiçekçi yok yada aynı ürünü yapabilecek çiçekçi bulunamaz ise vermiş olduğunuz gün yada 1 gün öncesinde (kargo firmasının hizmetine bağlı olarak ) çiçek teslimatı yapılır. Teslimat kargo firmasının standartlarına göre teslim edilir.Kargo adrese ücretsiz gönderimli ve telefon ihbarlı olarak yollanır.Yine çeşitli sebebler ile ulaşmaması halinde kargo tarafımıza geri dönmekte ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.

2-Vermiş olduğunuz siparişlerinizde 3+1 yazısını gördüğünüz her üründe aynı üründen 3 kez yollarsanız bir dördüncüsü firmamız tarafından ücretsiz olarak yollanacaktır. Bu uygulama sadece Ankara içersinde geçerlidir. hangi il'e sipariş verirseniz verin 3 sipariş verdiğinizde bir dördüncüsü Ankara da bir adresinize ücretsiz olarak yollanacaktır.

3- İl ve İlçe dışı tabir ettiğimiz kasaba - belde - köy gibi yaşanılan bölgelere sipariş verilmesi durumunda siparişiniz o bölgelerin bağlı olduğu ilçeye kargo ile yollama ve bu kargodan alıcı kişiyi telefon ile bilgilendirme yapılarak gönderim gerçekleştirilecektir.Bunun için ek ücret müşteriden istenmeyecektir.

4-Gidilen adreste alıcı kişi il dışında ise çalışma arkadaşları - komşuları alıyor ise ilk etapta o kişilere teslimat yapılmaktadır.Eğer çiçeği kimse almak istemiyor ise çiçek adresimize geri dönmekte ve 2 hafta içinde tekrar adrese gönderim yapılmaktadır.

5- Gidilen adreste güvenlik görevlileri çiçekçi elemanlarımızı içeriye almıyor ve çiçek teslimatını yaptırmıyor ise firma elemanımız göndericiyi arayıp bu konuda bilgi vermektedir. Adresten ayrılarak çiçek ile birlikte firmaya gelmektedir. Tekrar adrese gönderim mesafeye göre 15 ytl ile 30 ytl arasında yapılmaktadır.

TESLİM SAATLERİ?

Sipariş teslimi ANKARA içinde 09.00-23.30 saatleri arasında yapılır.Özel günler dışında verilen siparişler ANKARA içinde belirtilen saatlerde yapılmaktadır.(hava , yol , trafik durumuna bağlı olarak ) ANKARA dışında ise siparişleriniz 09.00 ile 21.00 saatleri arasında yapılır.Özel günler siparişlerinizde siparişleriniz için zaman ve saat vermemekteyiz.Belli güzergahlardaki araçlarımız siparişin güzergah doğrultusunda siparişleri sırası ile bırakarak ilerlemektedir.Özel günler dışında siparişleriniz zamanında ve vaktinde bırakılmaya gayret edilmektedir.

Sitelerimizin hiçbir kısmında tam saat teslim li sipariş alınmamaktadır. Verilen siparişler saatlere bağlı kalınarak hava , yol , stok , trafik durumuna bağlıdır. Gün içinde verilen saat dilimleri teslimatta dikkate alınmaktadır. Teslimi etkileyici unsurların olması durumunda siparişlerde küçük aksamalar yaşanabilecektir.

NE KADAR ZAMANDA?

Aynı gün teslimatlar için son sipariş verme saati 22.00' dir . Ancak özel günlerde siparişler yoğunluk nedeniyle bir gün önce saat 23.30' a kadar alınabilmektedir. Özel günlerde özel günün olduğu tarihte tüm sitelerimizde her sayfada teslim saati ve teslim ile ilgili duyuru yapılmakta ve bu duyuruya göre sipariş alınmaktadır. Bu duyurular her sayfada geçmekte ve ikaz biçiminde yayınlanmaktadır.
Siparişleriniz tüm Türkiye'de şehir merkezlerinde, bize ulaştığı andan itibaren en fazla 3,5 saat içerisinde teslim edilmektedir.(Kendi şubelerimizin olduğu illerde teslimat maksimum 1 saattir.trafik ve yol durumuna bağlı olarak değişiklik olabilir.)özel günlerde sarkma yaşanabilmektedir.
Eğer teslimat adresi ilave yol ücreti gerektiren bir bölgedeyse, gün içerisinde istenen teslimatlar için, siparişinizin teslim süresi maksimum 3.5 saatlik teslim zamanını aşabilir.

Özel Günlerde yoğunluktan dolayı, tüm siparişleriniz gün içerisinde teslim edilir. Saat garantisi verilmemektedir.özel günler ile ilgili özel günler teslimat konusunu inceleyiniz.
Düğün, nikah açılış gibi saatli siparişlerin tüm yurtiçi bölgeler için 5 saat öncesinden verilmesi gerekmektedir.Düğün Açılış ve diğer modellerdeki yapılan ürünler zamanında ve vaktinde adrese götürülür.Sipariş esnasında yanlış tarih verilmesi yada nikah saati gibi önemli konularda zamanın sipariş formunda yanlış yazılmış olması gibi durumlarda ücret iadesi yapılmayacağı gibi bu itirazlarda firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
Yurtdışı siparişler, Türkiye'nin doğusunda kalan ülkeler için teslim tarihinden en az 2 iş günü, batısında kalan ülkeler için en az 24 saat önceden verilmelidir. Yurtdışı siparişlerinde, cumartesi öğleden sonra, pazar günü, tatil günleri ile çalışma saatleri dışında teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca saatli sipariş alınamamaktadır.
Hava ve tabiat şartları,yoğun trafik ve kaza gibi benzeri sebepler teslim zamanında istisnai durumlar yaratabilir.

ADRESTE BULUNAMAYAN ALICI

Teslim esnasında alıcı adreste bulunamamışsa;
1-Bazı şehirlerde çiçek siparişleri meskenlerde kapı komşularına veya varsa kapıcıya,işyerlerinde iş arkadaşlarına veya güvenlik görevlilerine bırakılmaktadır.Bazı istisnai durumlarda adres bulunamaması, kişiye ulaşılamaması ,adresteki komşu yada diğer şahısların çiçeği almak istememesi yada bunlara teslim edilememesi durumunda çiçek siparişi ANKARA için verildi ise 1 gün sonra tekrar aynı adrese gidilerek yapılmaktadır.Eğer kişi yine bulunamıyor telefonları yanıt vermiyor ve kimse çiçeği almak istemiyor ise çiçek 1 hafta boyunca işyerimizde tutulmaktadır. sipariş veren kişi bu 1 haftalık süre zarfında çiçeği adresimizden alabilmektedir.Bu konuda kesinlikle ücret iadesi yapılmamaktadır.Diğer şehirlerde ise aynı şartlarda oluşan teslim edilememe durumunda 2 yol izlenmektedir. 1. yol adrese çiçek gönderilir ve kişiye ulaşılamaz ise yada çeşitli sebebler ile o gün içinde kişiye teslim yapılamaz ise bu konu merkezimizden takip edilir ve ulaşılamayan gün den hemen sonra ( 2 iş günü içerisinde) kargo halinde aynı belirtilen adrese kargo ücreti tarafımızdan verilmeli ve adrese teslimli ,telefon ihbarlı olarak yollanır.yinede kişi ile irtibat kurulamaması teslim edilmemesi halinde firmamız üzerine düşen sorumluluğu yaptığı için bu konuda ücret iadesi yada tekrar gönderim yapmamaktadır.bu konuda Türkiye nin en iyi kargo firmaları ile çalışılmaktadır..Eğer çiçek kargo ile yollanmış ise kargo kuralları geçerlidir.
2-Bazı hasta hanelerin,işyerlerinin ve askeri bölgelerin kuralları nedeniyle odaya ve/veya katta kişiye çiçek teslimatı yapılamamaktadır. Buralarda görevli kişilere siparişiniz teslim edilmektedir.Özellikle askeri bölgelerde kişiye ulaştırılamayan siparişler eğer ankara için ise 1 gün sonra tekrar yollanma yolu seçilerek yapılmaktadır.Ankara dışındaki illerde ise şube nin yada ilgili çiçek firmasının alıcıya ulaşamaması halinde genel merkezden adrese tekrar kargo çıkarılmaktadır.yine ulaşılamaması halinde kargo tarafımıza geri dönmektedir. Bu durumda sorumluluk kabul edilmemekte ve iade yapılamamaktadır.

3- Adrese gidilmiş kişiye ulaşılamamış , evde yada adresinde olmayan alıcılar için ilk etapta mesai arkadaşı yada komşularına teslim edilmeye çalışılır. Teslimat yapılamaz ise 1 gün sonra tekrar gider ve yine kişiye ulaşılamıyor ise bina yada meskendeki teslim şartımız binadaki yönetici , güvenlik , komşusu , mesai arkadaşı gibi yerlere teslimat yapılmaktadır. Bazı binalarda kişi yerinde yok ise diğer apartan komşuları asla çiçeği almak istememektedirler. Bu durumda teslimat bu kişilerede yapılamamaktadır. Çiçek servis aracımız ile geri dönmekte ve 1 gün sonra yine gitmektedir. Kişi yine hala yerinde yok ise kapıya not bırakılır ve çiçek teslimatı için tekrar aynı adrese gidilmez ve kişinin çiçeği alması istenmektedir. ( Adresi uzak ve 2 kez gitmeden sonra halen kişiye teslim edilemeyen siparişler için adrese gönderim tekrar asla yapılmaz.)

Adreste bulunamayan ve komşusu , yönetici , apartman görevlisine bırakılan çiçekler için alıcı firmamızı arayıp ben çiçeğimi karşı komşumdan alamadım , küsüm , konuşmuyorum , siz gelip çiçeği alın bana verin gibi durumlarda firmamız teslim şartlarımızdaki hükümler gereği teslimat yaptığı için bu konuda talebleri gerçekleştirmeyecektir.
NAKLİYE ÜCRETİ

Siparişlerinizin tüm Türkiye' de şehir merkezlerinde teslimi ile ilgili ilave bir ücret alınmamaktadır. Ancak şehir dışı kabul edilen yerlerde ilave yol ücreti talep edilir. Yol ücreti şehir giriş veya çıkışlarındaki şehir tabelaları sonrası ilk 15 km için 6 YTL. sonraki ilave 15 km için 10. YTL. daha sonraki ilave 15 km için 14.YTL. 'dir. Daha uzak mesafeler için alınan yol ücretleri eğer çiçekçi yok yada kargo ile gönderilecek ise kargo ücreti olarak işleme alınacak daha fazla tutan kargo ücreti ise firmamız tarafından karşılanacaktır.( Mesafe farkları kargo ile gönderimi gerekli kılıyor ise ürün kargo ile gönderilir ve kargo teslimatı kargo firmasının teslim şartları ile yerine getirilir.)

ADRES YANLIŞLIĞI - ADRES BULUNAMAMASI DURUMU :

Siparişlerinizi verdiğinizde adres bilgilerinin tam doğru ve verilecek telefonların çalışır vaziyette olması gereklidir.Adres yanlış yada sadece telefon ile adresi öğrenerek gidin türündeki siparişlerde eğer adres yanlış ise kişinin teline ulaşılarak doğru adres alınmakta fakat adres farklı bir güzergahta ise sipariş araçta olduğu için sipariş merkeze döneceği için eğer vakit var ise o gün yok o güzergaha çıkmış araç dönmedi ise 1 gün sonra adrese gönderim yapılmaktadır.Telefon ile adres alınarak verilen siparişlerde ise kişinin teline ulaştığımız anda sipariş işleme girecektir.Kişi eğer geç vakitte telefonu açtı ise sipariş bir gün sonraya sarkabilecektir.Aşağıdaki tür siparişlerde ürün sarkması yaşanacaktır.

- Alıcının Adres semt yada ilçesinin farklı çıkması durumlarında. ( Ankara keçiören yazılıp ANKARA polatlı adresinden çıkma gibi )

- Alıcı adresinin tam ve bulunabilir özelliklerinden yoksun olması durumunda ( xxxx caddesi yyy sokak 125 nolu apartman yerine cadde ve sokağın yanlış olması gibi durumlarda )

-Bazı semt ve adreslerde düzensiz kentleşme ve bina yapılmalarında bina ve sokak numarasının karışık ve zor olduğu yerlerde - sokak ve bina numarasının yazılmadığı yada 2 numaralı bina yanında 4 olması gerekirken bu binanın başka bir sokakta ve 120 numaralı binanın yanında çıkması gibi durumlarda sipariş için 30 dakika arama yapılmakta ve eğer adres bulunamıyor ise kişiye ulaşılarak adres alınma yolu izlenmekte , eğer kişiyede ulaşılanmıyor ise kişi telini açana kadar sipariş merkezde bekletilmektedir.Sipariş çıktığı için bu şekildeki siparişlerde sipariş iadesi asla yapılmamaktadır.

- Düzgün bir adres cadde-sokak-bina no- daire no yada şirket ismi - semt - il ve alıcı ad soyadı teli olarak bize ulaşan siparişlerde tam adres kavramı içerdiğinden sorun yaşanmayacaktır. XXX SİTESİ YYY KOPERATİFLERİ ANKARA türündeki siparişte adres düzgün olmayacağı için sipariş gününde teslim edilemeyebilecektir.

- Adres yanlışlıklarından doğacak ve teslimatı yapılamayacak , adresi bulunamayan ( Adres yanlışlıkları sebebi ile) , telefon açmamıza rağmen kişiye ulaşamadığımız adresli gönderimlerde ASLA PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR. Bu durumda kişilerin bize ulaşması halinde gönderimleri 1 kez daha yapılmaktadır.

MUHTEVİYAT VE TAZELİK GARANTİSİ

Bazı kodlu ürünlerde mevsimsel nedenlerden ve lojistik aksamalardan dolayı şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün-materyal/değişik renk kullanma hakkı mahfuzdur.(Yani büyük il merkezleri , küçük ilçeler - küçük il yada bu il lerin ilçelerinde - Kasabalarında - Köylerinde aynı ürün yada ürün yanında sunulan materyalin değiştirilme hakkı bizde saklıdır.Ağrı ya yada Ağrı nın bir ilçesine küçük bir sepette bir ayıcık ile beraber gönderilmek istenen çiçek eğer bu ürün yollanamıyor ise o ürünün muadili tutarında bir ürün gönderme hakkımız vardır.) Mevsim çiçekleri yazan kısımlardaki çiçeklerde mevsim çiçeklerinden ürünler yapılmaktadır. Yazın çok sıcak olduğu günlerde 12 adet gül buketi gibi alımlarda çiçek buket olarak yapılacak ise ve gidilecek mesafe uzun , çiçeğin arabada kalma süresi fazla ise çiçeklerde bir değişiklik olmadan sayı ve miktar olarak bunu sepet yada vazo içerisine yapma hakkımız mevcuttur.
Tüm çiçekler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır.

* Materyal ; Çiçek dışında kullanılan malzemedir. (oyuncak , kutu yada cam gibi malzemeler) Bu materyallerin bulunamadığı durumlarda o materyale eşdeğer ürünler kullanılmaktadır. Bu çiçek olabileceği gibi stoklarda ne var ise o materyal / ürün kullanılabilir. Bazı durumlarda kırmızı yada pembe renk çiçek yollandığında başka renklerde çiçek gönderimi olabilecektir. Küçük yerlerde ve çiçek stoğunun olmaması halinde aynı eder oranlarında ama farklı renklerde çiçek gönderimi de yapılabilecektir.

- Cam materyal ; Kullanılan cam materyallerimiz 2 ile 4 ytl arasındaki camlardan kullanılmaktadır. Cam ve cam ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız mevcuttur. Bazı küçül il yada ilçelerde cam bulunmaz ise ilave çiçek yada fazla çiçek kullanılmadı ise cam tutarı olan 2 ile 4 ytl lik kısım tarafınıza iade edilecektir.

- Sepet materyal ; Kullanılan sepet materyalimiz 1.5 ytl ile 3.5 ytl arasındadır. Sepet ve sepet ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız mevcuttur.

- Kutu materyal ; kullanılan kutu materyalimiz 1 ytl ile 2.5 ytl arasındadır. Kutu ve kutu ile ilgili kullanılan aranjman çiçeklerde materyal bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız mevcuttur.

- Çikolata Materyal ; Ürünlerimiz yanında sunulan çikolatalar YERLİ çikolatadır. Öncelik ile sunulan hizmet çiçekçilik hizmetidir ve ürün için ödenen tutar ürünün yani çiçeğin ücretidir. Çikolata lı ürünlerimiz ilgili pastahanelerden alınan ve firmamızın bir kar amacı gütmeden çiçek yanında verdiği hediyelerdir. ( sadece çikolata lı satılan ürünlerde bu şart aranmamaktadır.). Görüntü ve biçimde farklılık olabilmektedir.

- Hediye ; Sitemizde bu ürünün yanında şu ürünler hediyedir yazılı olan ürünler hediyemizdir. Ayrıca para ile satılmamıştır ve adı üstünde olduğu gibi bu için sipariş anında ek ücret te alınmamıştır. Hediye yi alıp almamakta müşterilerimiz serbesttir. Hediyelerdeki değişiklikler tarafımızdan materyal ve görüntü değişikliğine uğrayabilir.

- Yaşpasta ; Ürünlerimiz de kullanılan yaşpastalar 2 , 4 , 6 ( iki , dört , altı ) kişilik yaşpastadır. Taze ve gidilen yerdeki en iyi pastahaneler kullanılmaya özen gösterilir. Ürünler ile birlikte alındı ise ürünün yanında hediye edilmektedir. Ürün dışı sadece pasta olarak sipariş edildi ise ücrete tabidir.

- Dal , Adet , Kandil ve kök kavramları ;

Dal ; Çiçek ele alındığında tek bir çiçeğin yeşillik , kandil ve başını tümden oluşturan kısmına topluca dal denir. Kandil dal üzerinde var olan her bir çiçek sayısının tek tek ifade edilmesidir. Mesela 1 dal orkide de 2 ila 25 arası kandil olabilir. Yada bir tek kazablanka dalında 2 ila 5 arası kandil olabilir. Adet gül yada diğer çiçeklerin sayısını belirtmek amacı ile yazılmaktadır. 14 adet gül yada 25 adet kırmızı gül dendiğinde birim olarak sayıyı ifade etmektedir. Kök ise üzerinde kaç dal olduğu önemli olmadan bunların çıktığı noktayı oluşturmaktadır. Bir ağaçtan sayısız dallanma olduğu gibi kök 1 tanedir üzerinde ise 1 ila 10 arası dal vardır.

- KARIŞIK MEVSİM SEPETİ YADA KARIŞIK MEVSİM DEMETİ NE DEMEKTİR. ; Çiçek her mevsim aynı ürünün tedarik edilemediği belli başlı ürünlerden oluşmakta ve her mevsim her ürünü bulma imkanı olmayan ürünleri oluşturmaktadır. Her mevsim aynı ürün bulunamadığında benzer ama aynı fiyat ayarında mevsimlik çiçeklerden ürün tanzimi yapılmaktadır. mevsim demeti ve mevsim buketi denmesinin de sebebi budur. Her mevsimin kendine ait ürünleri ve çiçekleri mevsimlik çiçekleri oluşturmaktadır. Diğer ürünlerde şu adet şu çiçek gibi tabirler kullanılırken mevsimlik çiçeklerde mevsim özellik ile belirtilmiş ve asla çiçek isim yada sayıları belirtilmemiştir. Bu ürünler sipariş verildiğinde mevsimlik çiçeklerden yapılacağı bilinmelidir.

- Buket yada demet olarak verilmiş bir siparişi gerekli ve önemli şartlarda cam yada sepet şeklinde yapma hakkımız mevcuttur. Bunun için yapılan ek materyalde ek ücret müşteriden asla istenmemektedir.

- Önemli uyarı ; Ayıcık , balon , süslemede kullanılan taş , kum , fiyonk , kelebek , kuş , boncuk , midye kabukları , yeşillik , sprey , kartvizit gibi materyaller çiçek ücretine tabi olmayan ve görüntü görselliği sağlayan materyallerdir. Bu materyalleri çiçek sayısına sabit kalınarak tanzim ve kullanma hakkı , görsellik tarafımıza ait olacağı için istenilen şekilde kullanma hakkımız mevcuttur. Çiçek dışında kullanılan yaşpasta eğer sadece yaşpasta olarak verildi ise 6 kişilik olarak gönderilmekte çiçek ile beraber verildi ise 2 yada 4 kişilik yaşpasta olarak gönderilmektedir.Bu ürünler asla ücrete tabi olmayan firma hediyesi türünde ürünlerdir.

- Yani ; Ayıcık , Yaşpasta , Çikolata gibi ürünler eğer çiçek ile beraber alındı ise bu ürünler firma hediyesidir. Tek ve bağımsız olarak sadece çikolata , sadece yaşpasta , sadece oyuncak olarak alındı ise bu ürünler ücrete tabidir.

ÖZEL GÜNLER TESLİMAT BİLGİLERİ

Ankara genelinde teslimat sürelerinde bir sorun yaşamamaktayız. buna rağmen Çiçekçilik hizmetleri zamanında teslimin önemli olduğu ve özel günlerin de çiçekçiler için en yoğun olduğu bir iş koludur. Bugünlerde yoğunluk nedeniyle tüm Dünya genelinde verilen siparişler çoğu kez saatinde yerine ulaşmamaktadır. Bugünlerde müşterilerimizden siparişlerinin saatinde yerine ulaşması konusunda, elimizde olmayan sebeplerden dolayı, belli bir anlayış beklemekteyiz.Gün içerisinde adrese gidilmiş kişiye ulaşılamamış (evde yada işyerinde olmama, teslim alacak kişi olmaması ,adresin yanlış verilmesi.adresin bulunamaması vb.) ve teslim edilememiş siparişler ne olursa olsun eğer siparişiniz ANKARA için ise bir gün sonra aynı adrese tekrar çiçek gönderimi yeniden yapılır.yine kişiye ulaşılamıyor çiçek teslim edilemiyor ve teslim edecek kişi bulunamıyor ise 3.cü ve son kez bir sonraki gün yeniden çiçek gönderimi yapılmaktadır.3 . cü gönderimden sonra hala teslim edilemiyor ise bu konuda en son gitmede teslim adresinde elemanlarımız adres bina yada işyeri önünde resim çektirmekte veya eğer belli bir fiyat oranını geçmiş bir ürün ise bu seferde kargo tarafımızdan karşılanmak üzere adrese kargo çıkarılmaktadır.Eğer kargo da kişiye ulaşamıyor ise gönderim bir daha yapılmamaktadır.Bu konuda iade söz konusu değildir.ANKARA dişinda ise aynı sebebler ile ulaşılamaması halinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanarak adrese götürmeli,telefon ihbarlı olarak kargo çıkarılır.kargo firması 1 iş günü içerisinde teslimatı yapar eğer kargo firmasıda ulaşamıyor ve çeşitli sebeler ile teslim edemiyor ise kargo 3 gün şubede kalır ve yine bir cevap alınmaz ise kargo tarafımıza geri döner ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul edilemez.

- Adresi sorunlu olan - ulaşılamayan ve adresine kargo ile gönderilen çiçeklerde özel ambalaj ve koli yapıldığı için üründe materyal ( değişiklik ) hakkımız saklı tutulmaktadır.

- Anneler günü ve sevgililer günü gibi özel günlerde Mesafe farkı çok uzak olan yerler , adresleri karışık olan semtler , Çiçekçilerin başka illerde mesafe yada çiçek teslimini yapamayacağını belirtiği küçük il yada ilçelerde , siparişin çok yoğun olması gibi durumlarda siparişlerinizin gecikmemesi için 1 ( bir ) gün önceden teslimatları yapılmaktadır.

- Köy gibi çiçek firmalarının olmadığı küçük yaşanılan yerlere çiçek siparişi verilmesi durumunda firmamız siparişi kargo ile yollayacak eğer kargo firması bu gibi yerlere çiçek gönderimi yapmıyor ise Postahane ile çiçek gönderimini yapacaktır. Firmamız kargo ücreti için müşteriden ekstra bir ücret almayacaktır. Kargo ile gönderilen ürünlerde ücret iadesi asla yapılmamaktadır.

SİPARİŞTE FAZLALIK & GÖRÜNTÜ DEĞİŞİKLİĞİ ;

Her yılın 01 haziran tarihinden 31 ekim tarihine kadar bazı seçmiş olduğunuz ürünlerde sayı kuralına uyulmamaktadır.( yani siz bir adet gül beğenmiş olabilirisiniz ama biz bunu 3 yada 5 adet gül şeklinde yollayabiliriz. 13 adet gül beğenmişsinizdir , biz bunu 15 yada 17 yapıp yollayabilir ve aynı sayılarda buket beğenmişken biz bunu sepet yada vazo içinde yapıp gönderebiliriz. Buna sebeb aşırı sıcaklardır ve ürünler teslim adresine gidene kadar sayılarından birkaçında zedelenme olabilmektedir. Bunu engellemek için sayı ve ambalajında değişiklikler yapabiliriz.

SAKSI ÇİÇEKLERİ - İÇ MEKAN SÜS BİTKİLERİ - SALON BİTKİLERİ ; Saksi çiçeği eğermevsim dışı bir ürün ise , sadece belli mevsimlerde çıkan açan türde süs bitkisi ise ve mevsim dışında bu ürünlerden sipariş verildi ise ederi oranında yada sitemizdeki daha fazla değerde ek saksı bitkisi gönderilmektedir. ( örnek ; cycklamen , atatürk çiçeği , orkide , vb )

KARGO SİTELERİNDE KARGO İLE ÇİÇEK GÖNDERİMLER.

Kargo ile gönderim yapılan kargo çiçek sitelerimizde ürünler kargo kurlalarına göre teslim edilmektedir. Merkez lerde sorun olmadan teslimat yapılmakta. Merkez dışı tabir ettiğimiz ilçe ve kasaba belde gibi kısımlara kargolar bazı belli günlerde gitmektedir. Çok çok uzak mesafelerde ise köy yada köyden küçük yerleşim bölgelerinde ise kargo firması en yakın adresin büyük merkezine kadar gitmekte ve telefon ederek alıcıya ulaşmaya çalışmaktadır. Kargo ile gönderimlerde tüm siparişler kargo kuralalrına göre teslim edilmektedir. Bu şekilde uyarımız tüm kargo sitelerimizde satın alan kişiye verilmektedir.

SİPARİŞİ İPTAL ETME HAKKI ;

Siparişlerimiz genelde internet üzerinden olmaktadır. Art niyetli ve başkasının kredi kartını çalarak yada internet bankacılığını kullanarak farklı bir kişi üzerinden sipariş geçişi arada bir yapılmaktadır. Biz bu durumda sipariş verilen bilgileri teyit etmek amacı ile soru ve araştırma yapabilir ve şüphelendiğimiz siparişleri iptal edebiliriz. Sipariş esnasında otomatik olarak onay mesajı almış olabilirsiniz. Kendi güvenliğimiz ile sonradan takip edilme yolu ile siparişin gerçek yada sahte olup olmadığını teknik ekibimiz araştırmakta ve şüpheli siparişleri iptal etmektedir.


İMZA , TESLİM TUTANAĞI VE KARGO TESLİM TUTANAK BİLGİSİ ;

Sipariş teslim edilme esnasında teslim tutanağı bilgisi şartlara göre şu şekilde olacaktır.

- Teslim edilemeyen , Adresi bulunamayan , Adresinde sorun olan siparişlerde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda siparişe çıkan personel sipariş teslim tutanağına çizgi çeker ve kendi imzasını atar ve sebebini dönüşte şirkete bildirir. Adreste ve sipariş bilgisinde sorun var ise sipariş teslimatı için alıcı kişi sürekli aranır ve tam doğru adres alınır teslimat bu şekilde yeniden aynı adrese gönderim yapılır. 15 Km mesafeden fazla ise gönderen kişi aranır ve ek yol ücreti tahsili istenebilir.

- Teslim esnasında teslim edilen kişi çiçeği yada ürünü almak istemediğini belirtir ise Teslim almayan kişiye Ürünü almak istemiyorum şeklinde yazı yazdırılır ve bu yazı teslim almayan kişinin kendi yazısıdır. Bu şekilde teslim alınmayan ürünlerde iade kesinlik ile yapılmamaktadır. Eğer teslim alıcı bu yazıyıda yazmaz ise personelimiz sipariş kısmına bir çizgi atar ve imzasını atar. Sipariş dönüşü şirketimize sebebini belirtir. Bu şekildeki siparişlerde alıcının alıp almaması iade gerektirmez sonuçta sipariş gitmiş ve bu ürün için bir maliyet yapılmıştır.

- Kargo ile gönderimlerde kargo kuralları çerçevesinde teslimatlar yapılmaktadır. İmzalı ve kişiye teslimli olduğu için ilgili kargo firmasının teslim tutanakları geçerli olmaktadır. Kargo gitmiş ve kişi teslim almamış olan kargolarda iade yapılmamaktadır. Bu durumda kargo geri dönmesinde kargo elemanının teslim almadı , adres yanlış yada bu şekildeki beyanatları tarafımızdan kabul görmektedir. Müşteriye hiçbir şekilde para iadesi bu durumlarda yapılmamaktadır. Kargo larımız firmamız tarafından adrese teslim ve telefon ihbarlı olarak yapılmaktadır. Teslimatlarda müşteri ek olarak ücret asla ödemez yanlız köy , belde ve bunun gibi küçük yerlere kargo firmaları haftada bir gidiyor yada hiç gitmiyor olabilir. Haftada bir kargo giden yerlere firmamız kargo ile irtibat kurarak o gidilen günden 1 yada 2 gün önce kargoyu vermektedir. Bu durumda siparişiniz gününden sonraya sarkabilme özelliği ne sahip olacaktır. Kargonun hiç gitmediği yerlerde ise kargo ücreti ödemez ve sadece telefon ihbarlı yollanabildiği için size en yakın kargo şubesine gönderdiğiniz kişi giderek çiçeği teslim alabilmektedir. Kargo ile yollanan tüm ürünlerimiz kargo firmasının teslim şartlarına göre teslim edilmektedir.

- Adreste sorun olmayan ve teslim edilen siparişlerde siparişi alan kişinin imzası yada sadece ad soyadı kendi el yazısı ile olması teslim için yeterli ve geçerli şartır. Kişinin olmadığı durumlarda iş arkadaşı , apartman yöneticisi , kapıcı , komşusu , güvenlik gibi kişilerin teslim etmesinde bu kişilerden imza alınmaya çalışılmakta , alınamaması durumunda karşı komşusu aldı , kapıcı aldı , güvenliğe bırakıldı gibi ibareler personelimiz tarafından doldurulmakta ve imzalanmaktadır.

SİPARİŞ TESLİMİNDEN SONRA CANLI ÜRÜNLERDEKİ ZAMANLA OLUŞAN DEĞİŞİKLİK ;

Siparişleriniz teslim edildikten sonra , eğer teslim edilen Muhabbet kuşu , Akvaryum Balığı , Saksı çiçeği , kedi , Köpek , Tavşan gibi canlı tabir ettiğimiz varlıklarda teslimden sonra yaşatmak ve onların kalıcılığını sağlamak teslim edilen kişiye aittir. Muhabbet kuşum öldü , akvaryum balığım öldü , Saksı çiçeğim öldü , tavşanım , kedim , köpeğim öldü gibi sebebler firmamız tarafından anlayışla karşılanmamakta ve hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir. Gönderilen ürün buket yada aranjman ise bu ürünlerin suya konması yada sulanması gereklidir. Kesme çiçekler uzun ömürlü dayanıklı çiçek değildir. Zaman ile solmaktadır. Zaman ile Solan çiçekler için firmamızın sorumluluğu yoktur.

SİPARİŞLERİNİZDE ADRES VE TESLİM TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Siparişleriniz hazırlanmadığı ve yola çıkmadığı müddetçe bu hakkınız mahfuzdur. Ancak hazırlandıktan sonra teslim tarihi değişikliğinde ücret talep edilir, bu ücret hiçbir zaman sipariş bedelinizin % 40' ını geçemez. Adres değişikliği siparişiniz yola çıkmadan önce yapılabilir ve ücret talep edilmez.Alıcının Adres ve Telefon bilgilerinden kaynaklanan yanlış adres yada telefon dan kaynaklanan sebepler ile ulaşılamaması durumunda verilen ve yollanan sipariş iptal edilemez.

ÇİÇEK TESLİMAT SONUÇLARI BİLGİSİ

Çiçek siparişi verdiğiniz anda sipariş verme esnasında sistem size bir onay numarası vermektedir.Bu onay numarası sitelerimiz üzerinden yazılarak takip edilmektedir.Yine aynı şekilde sipariş verme esnasında kullanmış olduğunuz cep telefonunuz var ise ve bunu sipariş formuna yazdı iseniz teslim sonunda siparişiniz teslim edildi yönünden cep telefonunuza veya mail adresine bilgi geçişi yapılmaktadır.( Teslim bilgisi gün sonunda tüm siparişler zamanında dağıldıktan sonra ve teslim eden aracın sipariş kağıtlarını operatorlerimize getirmesi itibarı ile bilgi geçişi olmaktadır..) Sipariş takibi için telefonlarımızdan bilgi almak yerine bu sistemi kullanmanız hem daha hızlı cevap almanızı sağlayacak hemde sistemden direk siparişinizin durumunu görebileceksiniz.

TELEFON BİLGİLERİMİZ VE BİZE ULAŞMA

365 gün sabah saat 08,00 ile gece 24,30 arasında Türkiye genelinden bize ulaşılabilen 444 0 209 lu numara ve 25 sabit hat üzerinden sizlere hizmet vermekteyiz. Yıl içerisinde belirtilen saatlerde bize ulaşabilirsiniz. Yanlız özel günlerde özellikle 14 şubat sevgililer günü ve Anneler günü gibi tarihlerde sipariş vermek ve siparişini öğrenmek isteyen müşterilerimizin direk irtibat olarak telefonu kullanmak istemesi sebebi ile tüm telefonlarımız özellikle bu tarihlerde aşırı arama dan dolayı bize ulaşılamaması sebebini doğurmaktadır.Elemanlarımızın kısıtlı olması ve her telefona cevap verecek eleman olması sebebi ile ancak 50 ye yakın telefonumuzdan sadece 10 una hizmet vermekteyiz.Bu gibi durumlarda sipariş veren kişinin sipariş numarası ile sistemden takip etmesi ve siparişi ile bilginin mail adresine cep telefonuna gelmesini beklemesi , sipariş verecek kişinin de siparişi telefondan daha ziyade internetten vermesi hem bu aşırı baskıyı önleyecek hemde en kısa zamanda siparişiniz ile ilgili bilgiyi almayı sağlayabileceksiniz.

**** Özel günlerde ( sevgililer günü , anneler günü ) mEsafe olarak 15. km den fazla uzak olduğumuz yada adreslerinde ( semt olarak ) sorun yaşanacak ilçe , semt gibi yerlere siparişte aksama olmaması için 1 gün önceden sipariş teslimatı yapılacaktır.



İP NUMARANIZDAN SİTEMİZE GİRİŞ ENGELLEMESİ

Ahlaksız yollardan başkasının izni olmadan kredi kartı kullanılması , sitemiz üzerinde çalıntı kredi kartı kullanılması , Sitemizi doğru ve eksiksiz kullanamayan kişilerin bilgisayar ip numaraları tarafımızdan banlanmakta ve SİTELERİMİZE GİRİŞLERİ ENGELLENMEKTEDİR. Ayrıca sipariş verme esnasında ip numaralarınız tarafımızdan kayıt altına alınmaktadır.

KREDİ KARTI SORUNLARI :

Özellikle yurt dışı banka kartlarında sistemimiz üzerinden verilen çekim esnasında sistem o anda bazı kredi kartlarında çekim yapılamadı uyarısı yapmakta ve müşteri başka bir kart ile yeniden sisteme girmektedir.Tek bir sipariş için iki ödeme tarafımıza geçmektedir.Biz kontrollerimizi haftalık yapmakta ve bu şekilde olan siparişlerde geri iadeyi kredi kartına yapmaktayız. Yinede gözden kaçan durumlar için eğer bu sorun ile karşılaştı iseniz yapmanız gereken tek şey ilgili telefonlarımızdaki personelleri aramak ve kullanmış olduğunuz kredi kartının sadece ön yüzündeki 16 haneli rakamı söylemenizdir. İadeniz kredi kartına eğer bu şekilde bir durum var ise bizim iademizden sonra bankadan bankaya değişmekle beraber en fazla 4 iş günü içinde geçmektedir.

ÇİÇEK ALINMAYAN MEKANLAR :

Son zamanlarda Hastahane , Askeriye , Askeri hastahaneler , Büyük otellerin bazılarında çiçeğe karşı bir düşmanlık politikası izlenmekte ve canlı çiçek kabul edilmemekte yada gönderilen çiçek çeşitlerinde bazı ürünler alınmamaktadır.(Bazıları canlı kesme çiçek almamakta , bazıları çift katlı model sepetleri almamaktadır.) Bu durumda siparişiniz için beğenmiş olduğunuz ürün değişikliğe uğrayabilmekte ve alınan çiçekler için gerekli şartları sağlayarak teslimatları yapmaktayız. Siz bir buket beğenmiş olabilirsiniz ama yollanan çiçek bir kuru yada yapay çiçek olabilir.Model Sepet beğenmiş olabilirsiniz ama bunun yerine bir aranjman yollanabilir. Ürünler değişse bile ederi oranında ürünler yapılarak yollanmaktadır.

İPTAL ŞARTLARI -FİYATLANDIRMA

Sipariş ancak hazırlanmadan veya yola çıkmadan iptal edilebilir.iptal esnasında ödemeniz havale ile yapılmış ise iptal edilme esnasında havale ücreti kesilerek iptal edilmektedir.İptal edilecek ürün siparişinize ait ve sizin için özel olarak alınmış bir ürün ise ve bunun için bir masraf yapılmış ise bu masraf tarafınıza ücret kesilecektir. ( yaşpasta yaptırılması , çikolata alımı , balon ve süslemeler , mevsimi dısında özel bir ürün istetme ve bu ürünü firmamızın aracı firmalardan- seralardan alması gibi durumlar. ) Kredi kartında da aynı durum söz konusudur. Masraf kesilerek iade edilmektedir.

- Alıcı kişi çiçek fiyatının fazla olmasından dolayı iade isteyemez. ( Benim oğlum öğrenci aldığı çiçek onun için pahalı benim gönlüm buna elvermedi gibi düşünceler zaten fiyatlarımızın mantıklı olması sebebi ile kabul görmemektedir.)

- Gönderen sipariş verip çiçek teslimatı yapıldıktan sonra ben çiçek göndermekten vazgeçtim para iadesi istiyorum diyemez. Çiçek teslimatı ürün yapılmış yada adrese gönderilmiş , teslim edilmiş ise iade söz konusu olmayacaktır.

- Sipariş verdiğiniz anda siparişinize sistem otomatik olarak bir sipariş numarası vermektedir. Siz siparişinizi sipariş hazırlandı ise , yola yada servise çıkarıldı ise yada teslimat yapıldı ise bu siparişi iptal etme durumu söz konusu değildir. Ödemenizde ve sipariş esnasında ödeme de sorun yaşamış olsa iseniz dahi tüm bilgileriniz eksiksiz ve bilgisayar ip numaranız belli olduğu için teslimden sonra ( mail adresinize ve şahsınıza dönüş yapıldığı için ödeme yapmama gibi istisnai durumlarda ödemeyi yapacağınızı teslim şartlarımızı okuduğunuzu taahhut etmektesiniz. )

- Sitelerimiz üzerinde STA çiçekçilik olan girmiş olduğunuz tüm online satış sitelerimizde en düşük fiyatımız 20 ytl dir. Bu fiyat aşağısında hiçbir ürünümüz yoktur.Sitemiz üzerinde 7 ytl yada 7 kuruş 70 kuruş gibi fiyatlar yoktur.Bu şekilde bir ürün alımı olduğu taktirde ürününüz yollanmayacak ve paranız iade edilecektir.(kredi kartı ile ödeme yaptı iseniz direk iade yapılacak , havale ile ödemelerde ise havale masrafı düştükten sonra kalan tutar iade edilecektir. )

YABANCI ÜLKEYE ÇİÇEK SİPARİŞİ VERİLMESİ DURUMUNDA ;

Sitelerimiz üzerinden bir başka Ülkeye sipariş verilmesi durumunda Avrupa için 1 gün öncesinden , ABD ve saat farkı 12 saatlik fark olan yerlere siparişin en geç 2 gün öncesinden verilmesi ve adreslerin tam ve eksiksiz olması gereklidir. Olağan aksiliklerde tarafımızdan iadeler ancak 20 gün içinde yapılabilmektedir. Firmamız başka bir Ülkeye sipariş vermesinde aracı rolünü üstlenmekte ve çok cüzi bir kar marjı almaktadır. Bu sebeb ile siparişte doğabilecek anlaşmazlıklarda karşı firma ile firmamız arasındaki oluşabilecek teslim ile ilgili aksaklıklarda müşterimizin bizi anlayış ile karşılayacağını umuyoruz.

SİPARİŞTE SORUN OLMASI DURUMU ;

Sitelerimiz üzerinden sipariş verme de ve teslimatlarda bazı aksaklıklar olabilmektedir. Bu durumda şu örnek yolları izlenebilir.

- Gidilen adres bulunamıyor ( adres yanlış verilmedi ise ) ve sipariş verme esnasında kredi kartınız dan çekim yapılmadı görseniz ve daha sonradan çekim yapıldığını ekstrenizde görseniz çiçek teslim edilmedi ise kartınıza iade yapılacaktır. Kredi kartınızı deneme aşamasında ekranı çekim yaparken kapamanız halinde çekim gerçekleşti ve çiçek teslimatı yapıldı ise geri iade söz konusu olmayacaktır. Çünki bu durumda tarafınıza sipariş öncesi , sonrası , sürekli teslim ile ilgili bilgi gönderilecektir.

- Müşterilerimizin teslim yapıldıktan sonra teslim tutanağımız elimizde olacağı için itirazlarını ve çiçek ile ilgili sorunlarını genel merkezimiz ile görüşmesi yada e- mail göndermeleri gerekmektedir. Bu durumda gerekli araştırma yapılacak ve eksiklikler telafi edilecektir.

KANUNİ HAKLARINIZ VE HAKKIMIZ

İşbu siteden çiçek siparişi verildiğinde müşteri ile ihtilaf vukuunda;

-Bu siteden verilen siparişlerde müşteri bu maddeleri okuduğunu ve kabul ettiğini belirtmektedir. Sistem sipariş esnasında Bilgisayar ip adresini kaydetmekte ve herhangi bir sorunda bu ip numarasının delil teşkil edileceği bilinmelidir.
-Şirketimiz tüketici ve sipariş verene karşı en fazla sipariş verilen çiçek bedeli kadar sorumludur.
-ANKARA mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

- GÜVENLİK  -

SSL nedir ?

SSL sertifika, ya da dijital kimlik, günlük hayatta kullanılan ehliyet, pasaport gibi kimlik kartlarının elektronik ortamdaki karşılığını ifade eder. SSL sertifika kişinin kimliğini ve söz konusu bilgiye veya online hizmete ulaşım hakkını kanıtlamak için elektronik olarak ibraz edilmek üzere geliştirilmiştir. SSL sertifikalar dijital bilgileri şifrelemek ve şifrelenen bilgileri çözmek için kullanılan bir çift elektronik anahtar ile kimlik bilgisini bağlar. SSL sertifika kullanıcıların ve kuruluşların bilgilerinin iletişim ağlarında güvenli bir şekilde iletilmesini sağlar.
Özellikleri
- Mesajların şifrelenmesi ve deşifre edilmesindeki güvenlik ve gizliliği sağlar
- Mesajı gönderenin ve mesajı alanın doğru yerler olduğunu garanti eder
- İletilen dokümanların tarih ve zamanını doğrular
- Doküman arşivi oluşturulmasını kolaylaştırır
Sertifikasyon Kurumu
Dijital sertifikaların verilmesi ve yönetilmesini gerçekleştiren kurumdur. Dijital sertifikalar bu kurumların gizli anahtarıyla imzalanır.
Kısacası sipariş bilgileriniz bize güvenli bir şekilde ulaşmaktadır. Ayrıca kredi kartı bilgileri tarafımızda barındırılmadığından dolayı çalınması diye birşey söz konusu olamaz. Banka işlemleri için doğrudan Garanti bankası sanal pos ile çalışılmaktadır.

Gizlilik:
Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya sipariş verdiğinizde, STA ÇİÇEK olarak sizin hakkınızda elde ettiğimiz tüm şahsi bilgilerinizi, sizin isteğiniz dışında. Üçüncü şahıslarla paylaşmayacağımızı taahhüt ederiz. İSMİM KARŞIDA GÖZÜKMESİN Sayın müşterimiz ismim karşıda gözükmesin şeklinde bir notunuz olduğu taktirde karşı teslim alıcısının siparişinizi almayabileceğini aklınızdan çıkarmayınız.Tanıdığınız eşiniz yada nişanlınız olabilir.ama siparişi almak istemeyebilir bu durumda siparişiniz teslim edilemez ve kişisel bilgileriniz karşıya söylenmeden geri dönülür.Bu durumda ücret iadesi ve aynı kişiye çiçek gönderimi isim belirtilerek dahi yapılmaz.Halen isminizin ve kişisel bilgilerinizin karşı tarafta gözükmesini istemiyor iseniz ismimin karşıda gözükmesini istemiyorum şeklinde not belirtiniz. EVLİ VE NİŞANLI KİMSELERE EŞİ,KARDEŞİ, AİLE ÜYESİ , NİŞANLISI DIŞINDA GÖNDERİLEN ÇİÇEKLERDE İSMİNİZİN GİZLİ KALMASINI İSTEYEMESSİNİZ.BU DURUMDA TÜM BİLGİLERİNİZ KARŞI TESLİM ALICISINA VERİLECEKTİR.